De ce este important pentru compania ta Dynamics 365 pentru departamentul de Customer Service?

Una dintre caracteristicile puternice, dar adesea trecute cu vederea, din platforma Microsoft, este capacitatea de a gestiona serviciul pentru clienti in Dynamics 365 pentru departamentul de Customer Service. In acest fel, ti se va permite sa gestionezi si sa urmaresti activitatea de servicii pentru clienti din organizatia ta si de a le oferi solutii personalizate.

  Functionalitatea serviciului pentru clienti are la baza garantarea faptului ca angajatii tai vor putea oferi servicii si asistenta personalizata, intr-o perioada foarte scurta de timp.

  Mai mult decat atat, cu ajutorul modulului Dynamics 365 pot fi oferite clientilor experiente imbunatatite si, mai mult decat atat, vei reusi:

  • Sa castigi loialitatea clientilor, datorita posibilitatii de a gasi solutii proactive si de a furniza servicii personalizate
  • Sa oferi informatii utile agentilor, astfel incat acestia sa poata furniza serviciile intr-un mod mult mai rapid si coerent
  • Sa anticipezi si sa reactionezi rapid la schimbari, datorita unor servicii Business Intelligence incorporate.

Care sunt beneficiile aduse de Dynamics 365 pentru Serviciul clienti?

  Exista extrem de multe beneficii pe care le ofera utilizarea unui modul precum Dynamics 365, iar printre acestea, cele mai importante sunt:

  • Posibilitatea de a atrage clientii pe orice canal si de a te conecta cu acestia oriunde si oricand, folosind o singura platforma ce acumuleaza informatii aprofundate despre clienti, astfel ca vei putea sa personalizezi fiecare interactiune bazandu-te pe actiunile anterioare
  • Oferirea unor servicii optimizate si personalizate fiecarui client in parte, oferind mentenanta oricand si oriunde, indiferent de sistemul de operare sau de dispozitivul folosit
  • Conectarea departamentului de vanzari si contabilitatea, astfel ca ciclul de vanzari va putea fi administrat mult mai eficient
  • Agentii de vanzari vor putea oferi experiente personalizate, datorita utilizarii unei machine learning si capacitatilor avansate de analiza
  • Oferirea unor raspunsuri corecte si la momentul potrivit clientilor, datorita cunostintelor unificate
  • Posibilitatea de a rezolva mult mai rapid problemele aparute si de a detecta automat reactia la postarile din social media.

De ce este important Dynamics 365?

  Cu ajutorul modulului Dymanics 365 vei putea adauga mult mai multa valoare serviciilor pe care le oferi si vei putea depasi asteptarile clientilor. Necesitatile clientilor sunt diferite, de aceea si standardele de afacere ale acestora sunt diverse si fiecare dintre acestia doreste o colaborare personalizata, de calitate.

  Dynamics 365 pentru Customer Service ofera posibilitatea de a pastra istoricul legaturilor si comunicatiilor, de aceea, agentii de la Serviciul Clienti vor putea anticipa problemele aparute si vor putea oferi solutiile potrivite, intr-un timp mult mai scurt.

  Cu ajutorul Dynamics 365 pentru Customer Care vei putea dezvolta o afacere intr-un mod care inca de la inceput pune accentul pe relatiile cu clientii, fie ca acestia au anumite solcitari de servicii sau de asistenta, oferind fiecaruia in parte confort si satisfactie, datorita solutiilor de management personalizate.

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *